🔄 Atualizado em: 26 de Fevereiro de 2026 | Por: Equipe Dicas de Colchões
✅ Resposta Rápida — para quem não tem tempo de ler tudo:
- Garantia legal (por lei): 90 dias para qualquer produto durável, incluindo colchões.
- Garantia contratual (da marca): varia de 1 ano a 10 anos, dependendo do fabricante.
- A garantia começa a contar a partir da data da nota fiscal.
- Garantia ≠ vida útil: o colchão pode durar muito mais do que o prazo de garantia.
- FAKE NEWS: “O INMETRO exige 1 ano de garantia.” Isso é falso.
A garantia de colchões no Brasil gera muita confusão — e não é à toa. Vendedores omitem informações, certificados têm mais de 15 cláusulas de exclusão e muita gente só descobre os seus direitos quando o colchão já afundou.
Neste guia, o Dicas de Colchões explica tudo de forma clara: o que a lei garante, o que o fabricante é obrigado a cumprir, quais erros invalidam a sua garantia e como se proteger antes de assinar qualquer coisa.
Com mais de 14 anos de experiência no mercado colchoeiro, sabemos que essa informação pode fazer a diferença entre uma compra inteligente e um arrependimento caro.
1. QUAIS SÃO OS TIPOS DE GARANTIA DE COLCHÃO?
Existem três tipos de garantia que você precisa conhecer. Eles são independentes e funcionam de formas diferentes:
Garantia Legal — 90 dias
Esta é a garantia mínima que qualquer empresa é obrigada a oferecer, mesmo que não diga nada sobre isso. Ela está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para qualquer produto durável, incluindo colchões.
Durante os 90 dias, se aparecer qualquer defeito de fabricação, a empresa é obrigada a resolver — sem cobrar nada. Você não precisa de advogado para exercer esse direito. O Procon ou o Reclame Aqui já são suficientes.
Garantia Contratual — 1 a 10 anos
Esta é a garantia que cada fabricante escolhe oferecer além dos 90 dias legais. A maioria do mercado oferece apenas 1 ano. Mas existem marcas com garantia de 2, 5 e até 10 anos.
O detalhe importante: a garantia contratual não é igual para todos os componentes. Em geral:
•Tecido: apenas 3 meses
•Espuma: 1 a 3 anos
•Molas: prazo maior (geralmente o mesmo da garantia total)
Isso vem escrito no certificado de garantia.
Garantia Estendida — cuidado
A garantia estendida é vendida separadamente, geralmente por seguradoras parceiras da loja. Para colchões, ela costuma não valer a pena — os termos são muito restritivos e raramente cobrem o que de fato vai acontecer ao produto ao longo dos anos.
| Tipo de Garantia | Prazo | O que Cobre | Exclusão Mais Comum |
|---|---|---|---|
| Legal (CDC) | 90 dias | Qualquer defeito de fabricação | Mau uso pelo consumidor, conforto e tamanho escolhido errado |
| Contratual (Fabricante) | 1 a 10 anos | Afundamento, molas, espuma | Etiqueta removida, manchas e mau uso |
| Estendida (Seguradora) | Variável | Depende do contrato | Muitas — leia antes de comprar |
* Observação: A garantia legal é obrigatória para todos. A contratual varia por marca e modelo.
Leia mais: Como escolher seu colchão em lojas de rua
2. QUANTO TEMPO DE GARANTIA CADA MARCA OFERECE? (2026)
O prazo de garantia varia bastante entre as marcas. Confira abaixo uma comparação atualizada:
| Marca | Garantia Total | Tecido | Ressalva Principal |
|---|---|---|---|
| Ortobom | 1-10 anos | 90 dias | Afundamento até 10% é considerado normal |
| Castor | 1-5 anos | 90 dias | Etiqueta removida invalida a garantia |
| FA Colchões | 9 meses | 90 dias | Colchões de todos os modelos tem a mesma garantia |
| Americanflex | 1-2 anos | 90 dias | Leia as cláusulas de cada produto |
| Zissou | 10 anos | Incluso | Uma das menores listas de exclusões |
| Guldi | 5-10 anos | Incluso | Bed in a box — leia o certificado |
⚠️ Importante: Esta tabela é um guia geral. As condições exatas variam por modelo e podem mudar. Sempre exija o certificado de garantia antes de fechar a compra — ele é o único documento com valor legal.
GARANTIA É DIFERENTE DE VIDA ÚTIL — ENTENDA A DIFERENÇA
Este é um dos pontos que mais confunde as pessoas. Garantia e vida útil são conceitos completamente diferentes.
Garantia: é o prazo em que o fabricante se compromete a reparar ou trocar o produto em caso de defeito de fabricação.
Vida útil: é o tempo que o colchão pode durar em boas condições com uso e cuidados adequados.
Na prática: um colchão com apenas 1 ano de garantia pode durar 8, 10 ou até 12 anos. E um colchão com garantia de 10 anos pode deteriorar muito antes disso se for mal cuidado.
Porém o que se vê é que a garantia contratual é levado a risca, por este motivo o site fica atento ao site reclame aqui para validar nosso argumento.
Para aumentar a vida útil do seu colchão:
- Gire e vire o colchão de 3 em 3 meses (se for dupla face)
- Use protetor de colchão para evitar manchas e umidade
- Garanta ventilação adequada na base — estrados sem ventilação causam mofo
- Evite pular, sentar sempre no mesmo ponto ou dobrar o colchão
- Mantenha o colchão em local seco e arejado
O QUE INVALIDA A GARANTIA DO SEU COLCHÃO? 10 EXCLUSÕES COMUNS
- Retirada da etiqueta
- Manchas e Sujeiras
- Base inadequada
- Transporte e mudança
- Preferência de conforto
- Falta de nota fiscal
- Afundamento dentro do limite
- Colchão de mostruário
- Uso fora das instruções
- Anti Ácaro e antialérgicos.
A maioria dos certificados de garantia tem mais de 15 cláusulas de exclusão. Muitas delas são pouco conhecidas — e é exatamente isso que as empresas contam. Confira as mais comuns:
1. Retirada da Etiqueta
A etiqueta contém os dados de fabricação e é exigida na hora da vistoria. Ela cai facilmente na troca de lençóis — guarde com cuidado ou fotografe antes de perder.
2. Manchas e Sujeira
Colchões com mancha de urina, líquidos ou sujeira perdem a garantia de higiene por normas sanitárias das fábricas. Use sempre um protetor de colchão.
3. Base Inadequada
Colocar o colchão em estrado quebrado, sem ventilação ou com ripas muito espaçadas causa deformação que não é coberta pela garantia.
4. Transporte ou Mudança
Danos causados por transporte particular após a entrega oficial não são responsabilidade da fabricante.
5. Preferência de Conforto
Se você achou o colchão duro ou macio demais, isso não é coberto. A garantia cobre defeitos técnicos, não adaptação de conforto. Caso a empresa não tenha a politica de troca.
6. Falta de Nota Fiscal
Sem nota fiscal, você não tem comprovante de compra e perde todos os direitos legais.
7. Afundamento Dentro do Limite
O INMETRO permite que colchões afundem até 10% da altura original. Sem ninguém deitado. Um colchão de 30 cm pode afundar até 3 cm e ainda estar dentro da norma.
8. Colchão de Mostruário
Colchões comprados como peça de exposição geralmente não têm garantia de tecido.
9. Uso Fora das Instruções
Dobrar o colchão, deixar em local úmido sem ventilação ou usar sem base são exemplos de mau uso.
10. Anti-ácaro e Antialérgico
Essas aplicações duram no máximo 6 a 12 meses. Após esse período, o efeito já foi embora — mesmo que o colchão esteja na garantia.
FAKE NEWS: “O INMETRO EXIGE GARANTIA DE 1 ANO”
❌ ISSO É FALSO
Não existe nenhuma lei, norma do INMETRO que exija ou limite a garantia de colchões a 1 ano.
O INMETRO certifica que o colchão atende normas de segurança e qualidade. Ele não define prazo de garantia.
A garantia é uma decisão comercial de cada fabricante. A única obrigatoriedade legal é a garantia mínima de 90 dias pelo CDC.
O que acontece na prática:
Algumas lojas usam essa informação falsa para justificar a garantia curta. Isso é uma estratégia comercial, não uma obrigação legal.
A ABICOL (Associação Brasileira da Indústria de Colchões) é uma associação do setor. Alguns dos associados acordaram entre si oferecer no mínimo 1 ano de garantia — o que é diferente de ser uma exigência legal.
Colchões com o Selo ABICOL é os que mantém essa politica, alguns associados não aderiram ao Selo, portanto dão garantias superior.
Lojistas que repetem essa fake news estão, na melhor das hipóteses, mal informados. Na pior, estão usando isso para não precisar oferecer garantias melhores.
Opinião do Marcelo: Como sou profissional de colchões, posso afirmar que a maioria diz isso por causa do conceito de efeito da “ilusão da verdade” como diz o ditado popular “uma mentira contada mil vezes torna-se verdade”
O QUE É GARANTIA PRO RATA E POR QUE VOCÊ PRECISA ENTENDER ISSO?
Garantia pro rata significa que o reembolso ou a assistência diminui conforme o tempo passa. Por exemplo: se o colchão tem garantia pro rata de 5 anos e quebra no 3º ano, a empresa pode cobrir apenas 40% do custo do reparo — proporcional ao tempo restante.
Isso é diferente de uma garantia total, onde a empresa cobre 100% do problema em qualquer momento dentro do prazo.
Marcas como Zissou e Guldi têm investido em garantias com menos asteriscos, cobrindo o produto de forma mais completa dentro do prazo prometido. Isso é uma das razões pelas quais colchões bed in a box têm ganhado popularidade entre consumidores mais exigentes.
CHECKLIST: O QUE FAZER ANTES DE COMPRAR UM COLCHÃO
Use estas perguntas como guia na hora da compra — seja em loja física ou online:
✅ Antes de fechar a compra, você já:
Pediu para ver o certificado de garantia (não apenas ouviu o vendedor falar)?
Verificou o prazo por componente (tecido, espuma e molas têm prazos diferentes)?
Perguntou quais situações invalidam a garantia?
Pesquisou no Reclame Aqui: nome da marca + “garantia”?
Guardou a nota fiscal e uma cópia do certificado de garantia?
Verificou se a etiqueta está fixada e fotografou para não perder?
⚠️ Lembre-se sempre:
•Promessa verbal de vendedor não tem valor legal
•O que vale é o que está escrito no certificado de garantia
•Se o vendedor prometer 10 anos verbalmente mas o certificado disser 1 ano, vale o que está escrito
•Guarde nota fiscal, certificado e, se possível, fotografe a etiqueta do colchão
COMO ACIONAR A GARANTIA DO COLCHÃO? PASSO A PASSO
Se o seu colchão apresentar defeito dentro do prazo de garantia, siga estes passos:
- Reúna os documentos: nota fiscal + certificado de garantia + etiqueta do colchão
- Entre em contato com o fabricante (não com a loja), pois a garantia contratual é responsabilidade do fabricante
- Fotografe o defeito com clareza — afundamento, rasgos, deformações
- Faça o contato por escrito (e-mail ou chat oficial) para ter registro
- Se não houver resposta em 30 dias, registre reclamação no Procon ou no consumidor.gov.br
- Pesquise antes pelo Reclame Aqui para ver como a marca costuma responder — isso dá mais força na sua argumentação
O FUTURO DAS GARANTIAS DE COLCHÕES NO BRASIL
Enquanto as grandes marcas tradicionais ainda limitam a garantia a 1 ou 2 anos, as chamadas startups de colchões — como Zissou e Guldi — estão mudando essa cultura.
Elas oferecem garantias de 5 a 10 anos com menos exceções, como uma forma de diferenciação no mercado.
Nos EUA, é comum encontrar colchões com garantia de 10 a 20 anos, especialmente em marcas premium. No Brasil, esse movimento está em uma grande guerra entre novas empresas empresas como Castor e Ortobom que oferecem garantias diversas, contra os fabricantes com Selo ABICOL.
Antes da década de 2000, marcas clássicas como Trorion, Ronconi e outras lendas do setor ofereciam garantias de 10 a 12 anos sem asteriscos. Com a pressão por margens maiores e a lógica da obsolescência programada, esse padrão foi abandonado. Hoje, só as novas empresas estão retomando esse compromisso com o consumidor.
✅ Este é um grande argumento nosso, empresas que no exterior oferecem garantia superiores a 5 anos e aqui no Brasil se limitam a garantia de apenas um ano.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIA DE COLCHÃO [FAQ]
Qual é a garantia mínima de colchão no Brasil?
A garantia mínima obrigatória é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo vale para qualquer produto durável, incluindo colchões. Além disso, a maioria dos fabricantes oferece garantia contratual de 1 ano ou mais.
A garantia de colchão é de 1 ano por exigência do INMETRO?
Não. Isso é uma informação falsa muito difundida no setor. O INMETRO não define prazo de garantia — ele apenas certifica a qualidade do produto. A garantia é uma decisão livre de cada fabricante, e existem marcas com garantia de até 12 anos.
O que invalida a garantia de um colchão?
As principais causas são: retirada da etiqueta, manchas ou sujeira, uso em base inadequada, transporte feito pelo próprio consumidor após a entrega, afundamento dentro do limite de 10% permitido pelo INMETRO e falta de nota fiscal.
Qual a diferença entre garantia e vida útil do colchão?
Garantia é o prazo em que o fabricante cobre defeitos de fabricação. Vida útil é o tempo que o colchão pode durar com uso e cuidados adequados. Um colchão de boa qualidade pode durar 8 a 12 anos mesmo com garantia de apenas 1 ano.
Como reclamar a garantia de um colchão?
Guarde a nota fiscal, o certificado de garantia e a etiqueta. Fotografe o defeito e entre em contato diretamente com o fabricante por escrito. Se não houver resposta, registre no Procon ou no consumidor.gov.br.
Colchão que afunda tem garantia?
Depende. O INMETRO permite afundamento de até 10% da altura original do colchão. Se o afundamento for maior do que isso e o produto estiver dentro do prazo de garantia, você tem direito a acionar a garantia. Se estiver dentro do limite de 10%, o fabricante pode considerar normal.
Qual marca oferece a melhor garantia em 2026?
Marcas como Zissou (10 anos) e Luuna (5-12 anos) estão oferecendo as melhores garantias do mercado com menos exclusões. Marcas tradicionais como Ortobom e Castor oferecem 1-5 anos. Sempre compare os certificados antes de comprar.
Posso comprar colchão com garantia de 10 anos?
Sim. Existem marcas que oferecem garantia de 10 anos, especialmente as startups de colchões. Mas leia o certificado com atenção — algumas garantias têm muitas exclusões ou são pro rata (diminuem com o tempo).
Se o vendedor promete 10 anos mas o certificado diz 1 ano, qual vale?
Vale o que está escrito no certificado de garantia. Promessas verbais não têm valor legal. Sempre exija o certificado antes de comprar.
Quanto custa acionar a garantia do colchão?
A garantia legal (90 dias) é gratuita. A garantia contratual também deve ser gratuita se o defeito for de fabricação. Se você tiver que pagar, a empresa está tentando se esquivar da responsabilidade — registre no Procon. Algumas empresas cobram a retirada ou upgrade, confira o certificado.
Qual é o prazo para acionar a garantia?
Você tem até o final do prazo de garantia para acionar. Se o colchão afundar no 11º mês de uma garantia de 1 ano, você ainda tem direito. Mas quanto mais rápido registrar o problema, melhor.
Garantia estendida vale a pena para colchões?
Geralmente não. Os termos são muito restritivos e a maioria das exclusões torna a cobertura inútil. É melhor investir em um colchão de qualidade com boa garantia contratual.
CONCLUSÃO: GARANTIA DE COLCHÃO EXIGE ATENÇÃO ANTES DA COMPRA
A garantia do seu colchão não é definida pelo vendedor, pelo INMETRO ou pela ABICOL. Ela é definida pelo fabricante — e está escrita no certificado de garantia que acompanha o produto.
O erro mais comum é confiar na promessa verbal e só ler o certificado depois que o problema aparece. A orientação do Dicas de Colchões é sempre a mesma: leia o certificado antes de comprar.
Com as informações deste guia, você está preparado para:
•Entender seus direitos
•Identificar fake news
•Comparar garantias
•Proteger seu investimento
FAKE NEWS: “Garantia de 1 Ano é norma do INMETRO”
ISTO NÃO É VERDADE. Não existe exigência do INMETRO para garantia de 1 ano. O INMETRO apenas certifica que o colchão atende normas de segurança. A garantia é uma decisão comercial da fabricante, não uma exigência legal.
❌ O que lojistas mentem:
- “O INMETRO exige 1 ano de garantia”
- “Todos os colchões têm 1 ano de garantia”
- “Garantia de 1 ano é o padrão do mercado”
- “Garantia acima de um ano é mentira”
✅ A verdade é:
- Existem empresas que oferecem apenas 3 meses de garantia
- Existem empresas que oferecem 5 a 10 anos de garantia
- A garantia é escolha da fabricante, não obrigação legal
- Você pode exigir maior garantia na negociação
🔍 Como descobrir a verdade:
Peça o certificado de garantia original. Lá estará escrito o prazo real de garantia. Se o vendedor prometer 10 anos verbalmente, mas o certificado dizer 9 meses +3 de garantia legal, o que vale é a o escrito. Promessas verbais não têm valor legal.
DICA CRÍTICA: Como Descobrir Fake News sobre Garantia
Faça este teste antes de comprar qualquer colchão:
📱 Abra o Google e procure por:
🎯 O que você vai encontrar:
- Dezenas de reclamações de pessoas que acreditaram na “garantia de 10 anos”
- Histórias de decepção: Vendedor prometeu 10 anos, mas a garantia real era 1 ano
- Padrão repetido: Mesma marca, mesma mentira, múltiplas vítimas
- Prova de fake news: Você verá a “mágica” de quantas pessoas foram enganadas
💡 Este teste simples revela a verdade que os vendedores não querem que você saiba. Se uma marca tem centenas de reclamações sobre garantia, é porque ela realmente engana seus clientes. Confie em dados reais, não em garantias verbais.
QUER SABER MAIS?
Confira nossos guias relacionados:
•Como escolher colchão de espuma
•Calculadora de densidade de colchões
Postagem Instagram semana do consumidor
✅A 4ª dica de como escolher colchão é a GARANTIA, se você realmente quer saber quanto tempo seu colchão irá durar, leia o certificado de garantia. Existe uma diferença entre Vida útil ? garantia, ler o certificado você irá encontrar muita inconsistência em relação as propagandas!
. ✔Neste certificado você encontra informações que muitos vendedores não lhe contam, como troca por conforto ou a lei que permite o afundamento do colchão e principalmente a diferença entre garantia total e parcial das máterias primas.
. ⛔Uma fake news muito disseminada é que o Inmetro e a ABICOL determinaram a garantia máxima de um ano!
. ?Alguém ja viu um Recall de colchão? Colchão é um produto que sofre influência de temperatura, umidade e armazenamento e pode ter alguns vicios ocultos como qualquer outro produto, Por isso a garantia é o unico documento que lhe dá poderes em relação as empresas. Todo produto está passivel de erro e minimizar este risco é fundamental.
. ?Uma dica coloque nas redes de pesquisa (google) :Reclame Aqui + “Marca do seu colchão” + garantia de 1 ano. .
Você verá a magica de quantas reclamações de pessoas leves que acreditaram na “garantia” de 10 anos se decepcionarem com a garantia verdadeira.
. ?Nos EUA as empresas tem dado garantia de 10 a 20 anos portanto verifique sempre o documento escrito pois quem dá a garantia é a fabrica dificilmente será o vendedor.
#consumidor#semanadoconsumidor#colchao#colchoes#dormirbem#saude#dicasdecolchoes#garantia
Siga nosso facebook : facebook.com/dicasdecolchoes
Conteúdo Verificado e Imparcial
Este artigo é baseado em pesquisa independente e análise crítica do mercado de colchões. [Nossa análise é imparcial. Você pode verificar a autenticidade através dos 50+ comentários de leitores que compartilham suas experiências reais.
Gostei do artigo obg!
Olá Moises, obrigado! Ficamos feliz em ajudar!
Bom dia comprei um colchão faz 5 messes, sentia um forte cheiro de mofo, mas nunca imaginei que fosse a parte de baixo a base box, foi feita com uma madeira muito barata, um MDF de péssima qualidade, e acabou mofando totalmente a base e o colchão na parte inferior. gostaria de saber se eles teriam que me repor esse produto, pois me passaram em trocar a base box e higienizar o colchão.
Olá Roselaine, vai depender do fabricante/lojista.
Não deixem higienizar antes de ler a garantia.
Se estiver escrito que é vedado lavar o colchão, peça a troca.
Vou pedir para você me chamar no whatsapp!
Oi Marcelo, ótimo artigo. Mas tenho uma dúvida real: comprei um colchão D28 light ortopédico da Ortobom em fev de 2019. Em fevereiro de 2020, a placa que creio ser de madeira ou coisa parecida de dentro desse colchão, estava afundada e um lado da cama. E quando afundou parecia que alguma coisa tinha quebrado. Meu filho de 16 anos que usa o colchão, pesa 65kg. Mandei e-mail na loja onde comprei mas logo veio a quarentena e não o tive retorno. Esta semana estive na loja e eles falaram para entrar em contato direto com a Ortobom. Agora pergunto: um colchão ortopédico é pra durar somente 12 meses? Quais direitos eu tenho?
Olá Glaucia tudo bem? Obrigado pelo contato!
Enviamos um email respondendo sua duvida!
Nos últimos 15 anos, já tive que trocar de colchoes umas 8 vezes.
Já compramos diversas marcas, pagamos em média R$ 5 mil por colchão, o que indica que não são dos mais baratos mas tb não mais dos mais caros, mas têm aguentado 6 meses, algumas vezes conseguimos a troca, aguentamos por mais 6 meses e então chega a hora de trocar novamente.
Meu marido é alto 1,90 e pesa cerca de 90 kg, eu tenho 1,59 e 65 kg, ou seja, não era para acontecer isto!!
Estamos desesperados sem saber para onde correr! Se espuma, molas, molas ensacadas separadas ou coligadas, densidade 30/33, marcas….. enfim… Pedimos socorro.
Olá Marcia tudo bem? Obrigado pelo contato!
Enviei um email para você! Acho que posso ajudar a escolher seu colchão!
Ola Marcelo, tudo bem?
Sua orientacao e indicacao foram essenciais para resolvermos o nosso problema. A indicacao do Restonik foi excepcional e estamos muito satisfeitos. Abracao.
Marcia, fico feliz em ajudar na escolha do seu colchão!
Tbm estou no mesmo dilema.
Olá Rafaela tudo bem?
Obrigado pelo contato!
Enviei um email para você!
Espero ajuda-la encontrar o colchão ideal
Olá. Estou na mesma situação. Você tem alguma dica para nos ajudar?
Olá Carlos, enviei um email para você!
Olá Marcelo,
Não muito diferente dos casos já colocados acima, minha esposa e eu (85kg e 52Kg) estamos indo para o terceiro colchão em menos de 5 anos, sempre marcas boas e produtos caros, mas mesmo fazendo a rotação de 6 em 6 meses o produto deforma com o tempo.
Existe alguma marca ou produto que seja 100% Latex ou produto equivalente que possa garantir um sono confortável? Qual a sua opinião sobre os colchões Flow ou Emma?
Obrigado
Olá Hector tudo bem? Obrigado pelo contato! Escrevi um artigo que possa te ajudar!
https://www.dicasdecolchoes.com.br/quando-trocar-o-colchao-mitos-e-verdades/
Os artigos como escolher colchão, colchão ruim e colchão dupla face podem tirar algumas das suas duvidas.
Enviei um email para você!
Boa tarde, eu tbm gostaria de saber.
Olá Suzara qual seria a sua dúvida?
Enviei um email para você!
Ola, levaram meu colchao a seguradora sem deixar outro no lugar, ele da bolinhas e rasga. Ja foi trocado durante a garantia da loja pelo mesmo problema, mas a pessoa que analizou so foi na minha casa fazer a analise. A seguradora pode fazer isso, pois nao tenho outro lugar para deitar.
Olá Eziane, não sei te responder esta sua duvida, cada loja ou fábrica trabalha de formas diferentes, Seguradoras também, sugiro questionar a loja, verifique seu certificado de garantia no que ele cobre e como e quando são feitas, pois a maioria das trocas ocorrem simultaneamente.
Espero ter ajudado.
Comprei um colchão da marca castor, não tem nem quinze dias de uso e ele já está afundando no lugar que deitamos.
Olá Aparecida tudo bem? Entre em contato com a empresa e exija seus direitos, você tem garantia legal de 90 dias, e a Castor alguns modelos chegam ter uma garantia de até 2 anos no estofamento. Acredito que seu colchão tenha um certificado de garantia.
Leia ele atentamente.
Espero ter ajudado!
Olá! No meu caso, o meu colchão apresentou afundamento. O Fabricante me pediu pra encaminhar o colchão pra assistência. Minha dúvida é se eles não tem a obrigação de enviar um técnico na minha casa. Pois enviar o colchão é muito caro é ainda pode ser que eles digam que nem e caso de garantia. O que fala a lei nesse caso??
Olá josé Augusto tudo bem? Obrigado pelo comentário!
Se tiver dentro do prazo de 90
Após isso você precisa ler o certificado anexo ao colchão.
Enviei um email para você.
Olá. Existe alguma lei nacional que impõe as empresas a um limite máximo de garantia de colchões no Brasil? Por ex: Empresa ‘x’ nao pode dar 10 anos de garantia no colchão, porque a lei ‘33321312…’, permite apenas máximo de 5 anos para colchoes. Ou as empresas não dão mais que 5 anos somente por que nao querem? Belo artigo! 🙂
Olá Cássio, obrigado pelo comentário
Não existe nenhuma lei, a única lei é a garantia minima de 3 meses!
Existe uma Fake News que muitas lojas e fabricantes utilizam que o Inmetro ou a Abicol limitam a garantia de um ano!
Mas isso é apenas um argumento para fugir do porque a garantia só tem 1 ano.
Mas fique atento pois algumas marcas de 1 ano de garantia são melhores que algumas que dão 10 a 15 anos de garantia.
Infelizmente existe jogadas de marketing e muitos Asteriscos nas garantias atuais.
Espero ter ajudado
Olá, Marcelo. Boa noite!
Gostaria de saber qual colchão (de preferência queen) você recomenda para mim (1m82, 80kg) considerando essas questões de garantia, durabilidade e custo benefício e se tem alguma dica de baú box também.
Obrigado!
Olá Michel tudo bem? Obrigado pelo comentário
Eu recomendo de forma fácil e rapida nosso indicador de colchões https://www.dicasdecolchoes.com.br/indica-colchao/
Te enviei um email!
Espero ter ajudado
Bom dia,Marcelo. Gostaria de esclarecer uma dúvida. Comprei um colchão da marca Anjos, recebi no dia 12/03/21. Na entrega o box apresentou uma avaria, na nota assinada apontei que estava com um ponto rasgado. A loja disse que iria providenciar a troca, mas até agora nada. Nesses dez dias de uso do colchão percebi que o mesmo está com várias deformidades no tampo causando desconforto ao dormir. Como devo proceder para que seja atendida nessa questão? Obrigada pela atenção!
Olá Evelyn tudo bem? Encaminhei um email para você!
Bom dia, Adquiri há 3 dias um colchão ortobom d28 na loja carrefour da Barra da Tijuca, e segundo as tabelas de densidade seria esta a ideal para meu peso e altura (81kg, 1m88) Contudo, o colchão é duro demais, acordo com dores no corpo e não consigo dormir bem. Qual o colchão ideal para mim? A Ortobom efetua trocas ?
Obrigado
Carlos Otávio Esteves Melo
Comprei 2 colchões na empresa ProHouse, a dois meses +- venho sentindo um cheiro estranho no quarto, demorei para descobrir que vinha do colchão, mesmo morando em apto novo, sem umidade, batendo sol no quarto a lateral do colchão esta cheirando a mofo, qdo peguei a nf vi que a compra foi feita em ago/2020, comecei a usar o colchão em nov/2020 qdo mudei, o vendedor nao esta mais na loja e quem me atendeu falou que a garantia venceu…eu sei que venceu, mas tive um colchão GuardaCosta por 14 anos e mesmo com a minha filha tendo feito xixi, vomitado, num quarto mais umido, nunca cheirou a mofo e agora que mudei, comprei esse novo, ja aconteceu isso, como posso proceder?
Olá Simone, enviei um email para você
Gostaria que fosse melhor explicado a situação das molas ensacadas, pq comprei um colchão e em 06meses as molas já deram defeito e como a garantia é 90 dias, como fica isso?
Olá Ana, tudo bem não entendi direito sua duvida, enviei um email para poder analisar sua situação.
Por favor …Gostaria de saber , o que significa garantia tipo “D” para colchões ⁉️
Olá Andreia tudo bem? Obrigado pelo comentário
Não existe um índice de garantia, eu acredito que seja a politica da empresa, com níveis de garantia.
Enviei um email para você.
Bom dia, primeiramente gostaria de parabenizar pelo artigo e pelo site! Gostaria também de pedir uma orientação: comprei um colchão de molas ensacadas individualmente, com espuma convencional na parte de conforto (onde deitamos), o colchão supostamente suporta 150 kg/m², eu peso 52 kg (1,65 cm de altura) e meu marido pesa 105 kg (1,83 cm de altura), com 1 mês de uso o colchão afundou (na parte de espuma), a marca trocou a parte de espuma e devolveu o colchão, logo depois (1 mês de uso da nova espuma) essa deformação voltou a ocorrer e eles trocaram novamente a espuma. Na terceira vez que a espuma voltou a afundar pedi o reembolso do produto e a devolução do colchão para a fábrica, agora eles disseram que nas 2 primeiras vezes eles conseguiram constatar o defeito por foto e que na foto da terceira vez não existe defeito, que é apenas a “acomodação” normal do colchão (as fotos das 3 vezes mostram a mesma deformação). A empresa disse que o meu colchão pode sofrer 10% de acomodação na parte da espuma, então como meu colchão tem altura total de 32 cm, eles dizem que ele pode afundar a espuma até 3,2 cm. Essa é realmente a acomodação aceita pelas normas? Aliás, meu colchão tem selo Pró-espuma, que diz ter requisitos superiores às normas técnicas, mas não consegui encontrar a norma deles. Já li as ABNT NBR 15413-1 (Colchão de molas e bases – Parte 1: Requisitos e métodos de ensaio) e 13579-1 (Colchões e colchonetes de espuma flexível de poliuretano e bases), mas não consigo entender muito bem se devo adotar a deformação da 15413 ou 13579 e se essa deformação é em relação a altura total do colchão ou a altura da espuma de revestimento superior, o meu objetivo é chegar num argumento técnico bom o suficiente para abrir um processo contra eles e ter a devolução do meu dinheiro para finalmente comprar o colchão com outra marca que realmente tenha qualidade.
Agradeço desde já pela atenção!
olá Amanda tudo bem? Obrigado pelo comentário e elogio.
Sobre a acomodação, é de 3,2 pois o colchão é de molas, então a acomodação é baseado na altura total e não por componentes, por isso eu tenho ressaltado para não comprar colchões baseado em beleza pois quanto maior o colchão maior o afundamento permitido.
Sobre o Pró Espuma dizer que a qualidade é superior vai depender muito do ponto de vista. Na minha opinião que avalio muitos colchões sim eles tem um valor maior pois os colchões são testados com frequência maior e avalizado por um terceiro e com padrões mais rigorosos de testes do que o do Inmetro.
Não é um titulo de ser melhor.
Mas na questão ABNT eles seguem os mesmos padrões.
Sobre ter um argumento técnico vai depender do que está escrito no certificado de garantia.
https://www.dicasdecolchoes.com.br/quando-trocar-o-colchao-mitos-e-verdades/
Espero ter ajudado
Comprei um colchão ortobom na loja e este estava com buraco logo na cabeceira,o vendedor falou que este buraco aconteceu por motivo de estar armazenado em pé e depois de certo tempo de uso ele volta ao normal,isto é verdade?por este motivo concordei em comprá-lo e deram um desconto.ate quando devo esperar para ver se volta ao normal.nao pequei a garantia más tenho a nota fiscal.
Olá Carlos tudo bem? OBrigado pelo comentário, o colchão é de molas ou espuma?, de molas o colchão de acordo com as melhores práticas não se deve armazenar de pé.
Se vai voltar não posso lhe afirmar.
Qualquer duvida mandei um email para você.
Muito obrigada pelas informações foi muito útil
Olá Adeniva!
Fico feliz em poder ajudar!!
Me surpreendi com a falar de compromisso dos fabricantes de colchão e da nossa legislação que permite tal abuso.
Pois pagar próximo de R$5.000,00 num colchão de mola que diz ser de qualidade para ter no máximo um ano de garantia…
Lembro de um colchão de mola que comprei da marca Intercoil que tinha garantia de 12 anos e durou muito mais, sem qualquer assistência.
Só troquei porque realmente pelo uso, começou a rasgar o tecido, mas a espuma e as molas, intactas em 12 anos e com 14, o tecido danificou.
Mas valeu cada centavo.
Porém, nem essa marca oferece a mesma garantia.
Olá Fernanda tudo bem?
Não entendi direito a sua duvida.
A garantia quem oferece é a fabricante, não existe legislação sobre a garantia ser de no máximo um ano.
Existem empresas que oferecem garantia maior que um ano.
Qualquer duvida estou a disposição
Oi Marcelo! Tudo bem? Como faço para ler o certificado de garantia dos colchões antes de comprar o colchão?
Olá Luciana, peça para o vendedor, caso seja na internet no site oficial da marca/produto eles tem que oferecer.
Espero ter ajudado!
Artigo excelente!
Operei artrodese de lombar, tenho que reoperar, tenho 3 hérnias de disco na cervical e escoliose! Tenho um colchão com molas ensacadas interligadas, com 30cm.
Chega!
Vou tentar seguir suas orientações preventivas básicas. Parabéns e muito obrigada!
Obrigado Maria, espero ter ajudado, qualquer duvida estou a disposição